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Políticas de tratamiento de información personal

Nota: Tenga en cuenta que, si tiene alguna inquietud, petición, queja o sugerencia referente a su suscripción actual, renovación automática, ejercer su derecho de retracto o en general, cualquier tema referente al uso de este portal, debes ingresar al Centro de Ayuda de Caracol Play, ubicado en la parte superior de la página principal, seleccionar la opción ‘Contáctenos’ y diligenciar el formulario.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

En Caracol Televisión S.A. utilizamos tu información personal bajo los lineamientos legales, estableciendo tus derechos, las finalidades para las cuales recolectamos tus datos personales y los procedimientos para que ejerzas tus derechos.

¿QUIÉN TRATA TU INFORMACIÓN?

El responsable del tratamiento de toda la información que nos suministras es Caracol Televisión S.A. por ende toda la información que nos suministres será tratada en Colombia. Nos podrás encontrar en:

  • Dirección: Calle 103 # 69b – 43 en la ciudad de Bogotá – Colombia
  • Teléfono: +57 1 6 430 430
  • Página WEB: www.caracoltv.com

¿PARA QUÉ USAMOS TU INFORMACIÓN?

SI QUIERES PARTICIPAR EN UNO DE NUESTROS CONCURSOS (Caracol TV, Blu, La Kalle, Shock)

La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

  • Que puedas participar en la actividad a la que te estás inscribiendo.
  • Que podamos enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados.
  • Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir tu participación en nuestros eventos y/o concursos.
  • También podríamos realizar estudios estadísticos teniendo en cuenta tu opinión para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
  • Si fuera necesario, transferiremos tu información a terceros dentro o fuera de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas por ti. 

Recolección de Información Sensible: De acuerdo a la actividad en la que participes queremos que sepas que podremos solicitarte información sensible y que esta podrá referirse a tu estado de salud entre otros. Ten en cuenta que no estás obligado a suministrar esta información.

Ten en cuenta que si eres participante en alguno de estos concursos y debes ingresar a las instalaciones de Caracol televisión se te aplicarán las finalidades que encontraras en la sección SI ERES UN VISITANTE

SI VISITAS NUESTRA PÁGINA WEB

La información que nos suministres será tratada en formato digital y tendrá las siguientes finalidades:

  • Mejorar tu experiencia
  • Facilitar tu navegación
  • Optimizar nuestros servicios a través de tu experiencia
  • Conocer tus preferencias por medio de tus hábitos de navegación.
  • Realizaremos estudios estadísticos de análisis de navegación.

SI TIENES UNA SUSCRIPCIÓN EN CARACOL PLAY

La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico tendrá las siguientes finalidades:

  • Realizar tu proceso de compra de la suscripción en la plataforma y dar cumplimento a todas las obligaciones que se deriven de este proceso.
  • También podríamos realizar estudios estadísticos teniendo en cuenta tu opinión para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
  • Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir tu suscripción a la plataforma.
  • Enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados.
  • Si fuera necesario, transferiremos tu información a terceros dentro o fuera de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas por ti.  

SI ERES UN ACREEDOR O DEUDOR

La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

  • Facilitar las compras o ventas
  • Cumplir con las obligaciones contractuales y/o legales
  • Podremos realizar consultas para cumplir nuestras obligaciones antes la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
  • Si se realizan cambios en los contratos, en los acuerdos de facturación o se requiere brindar alguna información con respecto al contrato, te emitiremos la comunicación pertinente.
  • Realizaremos reportes a las autoridades fiscales de nuestras transacciones.
  • Podremos ejecutar otras actividades en cumplimiento de la relación contractual.

SI ERES VISITANTE

La información que nos suministres será tratada en formato digital y tendrá las siguientes finalidades:

  • Permitir tu ingreso a las instalaciones de Caracol
  • Poder establecer tu identidad
  • Establecer tus antecedentes

Recolección de Información Sensible: Debido a que podremos grabarte durante tu estancia en las instalaciones de Caracol y que, si eres empleado, contratista, practicante, aprendiz o temporal, adicionalmente tendremos tu huella dactilar, por esto queremos que sepas que trataremos información considerada como sensible y que no estás obligado a suministrar esta información.

Igualmente, te contamos que si eres visitante recolectaremos los siguientes datos únicamente: Nombres y apellidos, Número de Cédula, Fotografía y la placa de tu vehículo (Si nos visitas con uno). En caso de ser empleado, temporal, o practicante recolectaremos los siguientes datos: Nombre y apellido, número de cedula, fotografía, huella dactilar, placa de vehículo y número de celular.

SI QUIERES REALIZAR UNA VISITA CORPORATIVA

  • Podremos contactarte para realizar la verificación de tu información
  • Realizar estudios estadísticos teniendo en cuenta tu opinión para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
  • Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir tu visita a las instalaciones de Caracol Televisión.
  • Enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados.

Recolección de Información Sensible: De acuerdo a la actividad en la que participes queremos que sepas que podremos solicitarte información sensible y que esta podrá referirse a tu estado de salud entre otros. Ten en cuenta que no estás obligado a suministrar esta información.

Ten en cuenta que si eres participante en alguno de estos concursos y debes ingresar a las instalaciones de Caracol televisión se te aplicarán las finalidades que encontraras en la sección SI ERES UN VISITANTE

SI REALIZAS ALGUNA SOLICITUD EN NUESTRO ESPACIO DE SERVICIO AL TELEVIDENTE

La información que nos suministres será tratada en formato digital y tendrá las siguientes finalidades:

  • Gestionaremos tus felicitaciones, consultas, quejas y reclamos sobre nuestros productos o servicios
  • Realizaremos estudios estadísticos siempre pensando en mejorar nuestros servicios.

NOTA: Esta gestión de la que habla la finalidad (1) corresponde a darte respuesta mediante una comunicación a algunos de los datos de contacto que nos suministres

SI ESTAS INSCRITO EN EL PORTAL CORPORATIVO DE CARACOL

La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

  • Con tu participación en nuestros eventos fortaleceremos nuestra marca.
  • Podríamos realizar estudios estadísticos teniendo en cuenta tu opinión para evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y/o servicios.
  • Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera para permitir tu registro en la plataforma.
  • Enviarte información de nuestros productos, servicios, eventos, concursos, etc. o los de nuestros aliados.
  • Si fuera necesario, transferiremos tu información a terceros dentro o fuera de Colombia para seguir realizando alguna de las finalidades descritas y autorizadas por ti. 
  • Podremos verificar que la información que nos suministres corresponda con personas que se encuentran vinculadas a los medios de comunicación.

SI ESTAS INSCRITO EN EL PORTAL DE CASTING DE CARACOL

La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

  • Nos podremos comunicar contigo de acuerdo a las labores de casting que realicemos.
  • Usaremos tu información para desarrollar todo el proceso de casting.

Recolección de Información Sensible: Debido a que debemos contar con tu perfil para realizar el proceso de casting, queremos que sepas que podremos solicitarte información sensible. Ten en cuenta que no estás obligado a suministrar esta información.

SI HAS ESCRITO EN NUESTRO BUZÓN O PORTAL DE SQRD

La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

  • Gestionaremos tus sugerencias, quejas, reclamos y denuncias.
  • Realizaremos el registro y el seguimiento de tu sugerencia, queja, reclamo o denuncia en nuestro CRM.
  • Analizaremos y mediremos la calidad de los servicios internos que prestamos
  • Nos contactaremos contigo para informarte la respuesta a tu solicitud.
  • Podremos transferir esta información a los terceros que estén involucrados en tu solicitud.
  • Realizaremos las labores administrativas que se requieran de acuerdo a los casos que se reciba.

SI ESTÁS PARTICIPANDO EN UN PROCESO DE SELECCIÓN

La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

  • Serás parte del proceso de selección y de las convocatorias que realicemos de acuerdo a la información que nos suministres.

 SI ERES COLABORADOR DE CARACOL TELEVISÍÓN

La información que nos suministres será tratada en formato digital y/o físico y tendrá las siguientes finalidades:

  • Realizaremos los procesos de liquidación de tu nomina junto con los respectivos pagos en el sistema de seguridad social.
  • Te incluiremos junto con tu familia en los programas de bienestar familiar que realizamos
  • Podríamos realizar estudios estadísticos de acuerdo a los requerimientos de las entidades gubernamentales.
  • Atenderemos las solicitudes de las autoridades judiciales cuando estas requieran tu información
  • Mediremos la relación laboral para generar planes de bienestar y capacitación.
  • Podremos grabarte y filmarte en las zonas de monitoreo y vigilancia y, de ser necesario, usaremos dichas grabaciones para fines administrativos y/o judiciales.
  • Te enviaremos información referente a tus pagos o cualquier información que consideremos relevante para ti como trabajador.
  • Las que podamos requerir para cumplir con la relación contractual.
  • Realizar cualquier trámite administrativo que se requiera, como, por ejemplo: Efectuar consultas para cumplir nuestras obligaciones antes la prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo
  • Recolectaremos tus huellas dactilares para permitir tu ingreso y realizar los pagos respectivos.

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?

Debes saber que como dueño de tu información tienes algunos derechos que te contamos a continuación:

  • Tienes derecho a conocer sin ningún costo la información que hemos capturado de ti, a actualizarla cuando lo creas necesario y a rectificarla, además, puedes conocer los usos que le hemos dado.
  • Tienes derecho a solicitarnos la prueba de tu autorización para tratar tus datos personales
  • Tienes derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que alguno de tus derechos ha sido vulnerado.
  • Puedes informarnos cuando no quieras que tengamos más tu información y nosotros procederemos a eliminarla de nuestras Bases de Datos. Ten en cuenta que si tenemos alguna relación contractual o deber legal podremos conservar tu información.
  • Queremos que sepas que no estás obligado a darnos información sensible, es decir, información que pueda afectar tu intimidad o que con su uso pueda causar discriminación, o información de niños, niñas y/o adolescentes.

¿CÓMO PUEDES EJERCER ESTOS DERECHOS?

Si quieres realizar alguna petición, consulta o reclamo con referencia a tu información personal, lo puedes hacer. Para esto hemos dispuesto nuestro correo electrónico [email protected], o si lo prefieres, puedes escribirnos al Área de Control de Gestión en la Calle 103 # 69b – 43 En Bogotá – Colombia.  También, puedes contactarnos al teléfono en Bogotá 6 430 430 Ext 1383.

Será el Área de Control de Gestión la que atienda tus consultas o reclamos, para esto, la ley nos ha dispuesto unos plazos que te contamos a continuación:

En caso que quieras realizar una consulta ten en cuenta que te daremos respuesta en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles contados desde el momento en que la recibamos, si no nos es posible darte respuesta en ese tiempo te lo informaremos, pero nunca dejaremos de atenderla.

Si quieres presentar un reclamo sobre alguna de la información que se encuentre en nuestras bases de datos, es decir, que quieras corregirla, actualizarla o suprimirla podrás escribirnos y te daremos respuesta dentro de los siguientes quince (15) días hábiles desde que recibamos la solicitud y en caso que requiramos más información te lo haremos saber en los siguientes cinco (5) días hábiles tras la recepción de tu solicitud y esperaremos dos (2) meses para que nos confirmes la información, de no recibir tu respuesta, lamentablemente no podremos continuar atendiendo tu reclamo y deberás iniciar el proceso nuevamente. Si no nos es posible darte respuesta en este plazo te informaremos, pero no duraremos más de otros ocho (8) días en atender tu solicitud.

Ten en cuenta que estas solicitudes deben contener tu información de contacto para darte respuesta.

Esta política entra en vigencia a partir del 27 de julio de 2015

Primera actualización: 12 de abril de 2019

Las bases de datos tendrán una vigencia igual al periodo en que se mantenga la finalidad o finalidades del tratamiento en cada base de datos, o el periodo de vigencia que señale una causa legal, contractual o jurisprudencial de manera específica.